Его книги пока не must read среди продактов. Что очень жаль. Потому что поведенческая экономика – это и про потребителя, который купит или не купит, и про работу команды, которая либо горит продуктом, либо просто что-то делает с девяти до шести.
Глава 1. Пытка для берсеркера, или Сизифов труд в деталях Лего
В одном из своих исследований Ариели решил понять, от чего зависит наше упорство в работе. И заставил студентов собирать роботов из Лего. За деньги.
Одним испытуемым повезло: они получали не только деньги, но и удовольствие Одина – созидание смыслов. Они наблюдали результаты своей работы, выстраивая готовых роботов в победный ряд. А вот другим пришлось несладко. Да, за работу им платили. Но в роли Локи-трикстера выступал сам экспериментатор: он тут же разбирал готовых роботов и скидывал детали обратно в коробку. И сразу предлагал собрать следующего.
Эксперимент показал, что даже деньги не могут заставить человека бесконечно долго страдать фигней. Без смысла Всеотца, подтверждающего, что твой труд важен, мотивация превращается в прах. Основной драйвер – достижение понятной, осязаемой цели.
Глава 2. OKR: Когда Тюр берет линейку, а Один уходит в туман
А теперь, зная об этом, давайте посмотрим на OKR. Наша цель должна быть амбициозной. Очень амбициозной. Она говорит стейкхолдерам о потенциале команды и мотивирует ее работать «с огоньком». В теории.
Окей. А что на практике? Допустим, все, а не только продакт, начитались инструкций о том, что классный OKR – это невыполнимый OKR. Тюр довольно потирает руки: регламент соблюден, планка задрана до небес. Хороший результат – показатель выше 40%. Пример, на который надо равняться – Google с 60-70% выполнения.
Но вот незадача. Наш мозг эволюционирует медленнее технологий. Он твердо усвоил с детства, что хорошо, если стакан полон. И что 100% – это такой зарисованный круг, а не кусочек от него. И вроде бы все понимают, что, перевалив через заветные 40%, нужно радоваться. Но при этом где-то в глубине души сохраняется стойкое ощущение неправильности происходящего.
Глава 3. Праздник недовыполнения: «Ура, мы почти не слабаки!»
Каким образом обычный человек может начать гордиться половинчатым результатом? Как озвучивать выполнение OKR команде? «Радуйтесь, воины, мы отбили 40% Вальхаллы, и это успех!»? Или «В этом квартале мы красавчики, недовыполнили план только на 30%»?
Проценты в OKR напоминают морковку, привязанную перед мордой осла. Да, с ней он бежит веселее. Но ведь ослы не собирают роботов. И они точно не побеждают в Рагнарёк.