Цель вижу, препятствий не замечаю (с)
Эльяху Голдрат написал «Цель» – чудесную книгу на все времена для любого менеджера: хоть продакта, хоть из жизни за пределами «матрицы». Все просто и по полочкам. Определяем цель, выявляем узкие места, и вперед – на покорение больших и малых (лучше, конечно, больших) высот.
Цель, как водится, деньги. Любой, даже «самый лучший в мире» продукт должен их приносить. В идеале много. Потому что, конечно, «здорово, что все мы здесь сегодня собрались», но здорово ровно до тех пор, пока не кончились средства на поесть.
Золото асов против реальности гномов
Вдохновившись классной книгой, окрыленный продакт честно хочет улучшить работу в своем продукте. И пробегает внутренним взором по обычной схеме работы.
Раз
Владелец спускает сверху цель – рост прибыли на -дцать процентов. Процент, как водится, завышен, ведь стейкхолдер не первый день в бизнесе и понимает: проси больше, чтобы получилось нормально.
Два
Продакт смотрит на цель, шумно втягивает воздух сквозь зубы (к реальности она имеет условное и скорее галюциногенное отношение) и придумывает вдохновляющий окиар для команды. Он помнит из курсов, что окиар должен быть амбициозным и мотивирующим. Амбициозным настолько, чтобы ни в коем случае не оказаться достигнутым.
Скрепя сердце, продакт лепит условно вдохновляющий окиар – mvp ежа (из ... и палок). Так чтобы и про деньги, и зажигательно для команды (она же не получает процента от продаж, цифры ее по определению не зажигают) и спускает готовый окиар – смесь экономики и пиара – в работу.
Три
Команда видит цель – нечто про светлое будущее в Вальхалле пользователя, который обязательно принесет столько-то денежек за наш замечательный продукт. Сейлзам перехватывает дух (они ж должны реальный план выполнить, от этого их личный доход зависит), а программисты делают вид, что слушают, а потом пытаются продавить внедрение фич, которые было бы интересно запилить лично им.
Четыре
Собственно, работа. Программисты кодят, сейлзы продают, продакта плющит между молотом и наковальней. В смысле владельцами (сплошные Торы и Локи) и командой (гномы, не иначе).
Помнится, когда гномы Брокк и Эйтри ковали молот Мьёльнир, Локи в образе мухи кусал их под веки, пытаясь сорвать спринт. Современный продакт – это тот самый гном: он пытается выдать шедевр, пока сверху кусают сроки, а снизу – технический долг и отсутствие мотивации у «кузнецов».
Когда узкое место – не станок
Проходит квартал. Время подводить итоги и раздавать плюшки (или вставлять по первое число – тут как повезет). Окиар достигнут? Нет, не дотянули до 100%. Отлично, молодцы, правильное целеполагание! Вот вам печенька. Хотя, подождите, никаких печенек, вы же не выполнили план, а зато какая экономия хлебобулочных изделий! Давайте-ка новую недостижимую цель наваяем.
Почему со временем процент невыполнения окиаров становится все ниже? В смысле все выше. В смысле начинали с 70% плана и доблестно дошли до 40?
А все потому, что если на заводе Голдрата узкими местами выступали станки и их выработка, то в айти вместо станков люди (неожиданно, правда?). Вот и получается, что главное узкое место в продуктовой команде – это слепое следование вычитанным в авторитетных источниках умным инструкциям. Его и надо фиксить в первую очередь.
Человеческий ресурс невозможно масштабировать бесконечно (эйчары поймут). Если превратить окиар в инструмент давления, команда просто закроется в своем Хельхейме, имитируя немертвых драугов. Фиксить надо не выработку, а доверие. Иначе вместо сияющего Асгарда на выходе материализуется Нагльфар – корабль из ногтей мертвецов.